FAQ - Często zadawane pytania.

  • Gdzie jest moje zamówienie i ile potrwa wysyłka?
    Większość zamówień realizujemy w ciągu 2-3 dni roboczych. W wyjątkowych przypadkach, ze względu na dużą liczbę zamówień, czas realizacji może wydłużyć się maksymalnie do 10 dni roboczych (zgodnie z informacją w regulaminie). Dokładamy jednak wszelkich starań, aby przesyłki trafiały do Was jak najszybciej.
    O nadaniu paczki poinformujemy Cię mailowo.

  • Co zrobić, jeśli otrzymam nieprawidłowe zamówienie?
    W przypadku błędnego zamówienia, prosimy o kontakt mailowy na adres: femora@gmail.com. W wiadomości dołącz zdjęcia otrzymanego produktu oraz krótki opis sytuacji. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą i poinformuje o dalszych krokach.

  • Czy mogę połączyć kilka zamówień?
    Tak, w takiej sytuacji prosimy o kontakt z obsługą sklepu.

    • Jak anulować zamówienie?
      Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, możesz je anulować, kontaktując się z nami mailowo. W wiadomości podaj numer zamówienia, dane, na jakie zostało złożone, oraz numer konta do zwrotu pieniędzy (w przypadku zamówień opłaconych).

    • Czy mogę wprowadzić zmiany w zamówieniu (rozmiar, produkt itp.)?
      Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, skontaktuj się z nami mailowo: femora@gmail.com. Podaj numer zamówienia i szczegóły zmiany, którą chcesz wprowadzić. Z uwagi na dużą liczbę zamówień nie możemy zagwarantować, że zmiana będzie możliwa, ale postaramy się pomóc.

      PRODUKTY

      1. Kiedy dany produkt będzie dostępny?
        Produkty, które są obecnie wyprzedane, staramy się regularnie uzupełniać. Najlepszym sposobem na otrzymanie informacji o dostępności jest zapisanie się na powiadomienia na stronie danego produktu. 

      2. Jakie są rozmiary i wymiary produktu?
        Wszystkie szczegóły dotyczące rozmiarów, wymiarów oraz składu materiału znajdziesz w opisie każdego produktu.

        METODY PŁATNOŚCI I DOSTAWY

        1. Czy mogę zamówić za pobraniem?
          Tak, umożliwiamy zamówienia z płatnością za pobraniem.

        2. Co zrobić w przypadku problemów z płatnością?

        • Jeśli pieniądze zostały pobrane z Twojego konta, a zamówienie widnieje jako nieopłacone, skontaktuj się z nami.
        • Jeśli zamówienie nie zostało opłacone, napisz do nas na adres femora@gmail.com. W odpowiedzi prześlemy numer konta do wykonania przelewu.
        1. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
          Zamówienia złożone w naszym sklepie internetowym są wysyłane wyłącznie kurierem. Nie oferujemy odbioru osobistego w sklepie stacjonarnym.

        2. Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
          Tak, realizujemy wysyłki międzynarodowe. Koszt dostawy zależy od kraju i kodu pocztowego. Aby sprawdzić koszt, wystarczy dodać produkt do koszyka, wpisać dane wysyłki i system automatycznie naliczy opłatę za dostawę.

        3. Czy oferujecie dostawę do paczkomatów?
          Tak, umożliwiamy wysyłkę do paczkomatów. Wystarczy wybrać tę opcję podczas składania zamówienia.

    ZWROTY

    1. Jak mogę zwrócić towar?
      Aby dokonać zwrotu, należy odesłać produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania na adres:
      Kenjoy Jakub Kantor
      Korzenna 405
      33-322 Korzenna

      Do paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu oraz dowód zakupu. Po otrzymaniu przesyłki, środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni.
      Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdziesz na stronie: Zwroty i reklamacje.

    2. Kto ponosi koszt zwrotu?
      Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient.

    3. Jak sprawdzić, czy moja paczka dotarła?
      Aby sprawdzić status zwrotu, skontaktuj się z przewoźnikiem, którego wybrałeś do wysyłki, i podaj numer nadania. Pracujemy nad systemem powiadomień o przyjęciu zwrotu – gdy system zostanie wdrożony, będziesz otrzymywać wiadomości e-mail po odebraniu przesyłki przez nasz dział zwrotów.

    4. Czy mogę zwrócić produkty przecenione?
      Tak, produkty przecenione również podlegają zwrotowi. Pamiętaj, że zwracane przedmioty muszą być w nienaruszonym stanie, bez śladów użytkowania, z dołączonymi metkami.

    5. Ile mam czasu na zwrot towaru?
      Masz 14 dni od daty odbioru przesyłki, aby odesłać produkty.


    REKLAMACJE

    1. Czy mogę wymienić produkt?
      Tak, jeśli chcesz wymienić zakupiony produkt, odeślij go na poniższy adres:
      Kenjoy Jakub Kantor
      Korzenna 405
      33-322 Korzenna
      Tel.: 794 911 518

      Do przesyłki dołącz wypełniony formularz wymiany, który znajdziesz w zestawie z zamówieniem.

    2. Jak złożyć reklamację?
      Jeśli chcesz zgłosić reklamację, odeślij produkt wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym i dowodem zakupu na adres:
      Kenjoy Jakub Kantor
      Korzenna 405
      33-322 Korzenna

      Formularz i szczegółowe zasady reklamacji znajdziesz tutaj: Zwroty i reklamacje.

    3. Jak długo trwa rozpatrywanie reklamacji?
      Rozpatrzenie reklamacji zajmuje do 14 dni od otrzymania paczki. O wyniku poinformujemy Cię telefonicznie lub mailowo.


    O NAS

    1. Czy oferujecie sprzedaż hurtową?
      Tak, prowadzimy sprzedaż hurtową. Jeśli jesteś zainteresowany współpracą, skontaktuj się z nami pod adresem: femora@gmail.com. W mailu podaj dane firmy oraz informacje o działalności (adres sklepu internetowego lub stacjonarnego).