FAQ - Często zadawane pytania.
Gdzie jest moje zamówienie i ile potrwa wysyłka?
Większość zamówień realizujemy w ciągu 2-3 dni roboczych. W wyjątkowych przypadkach, ze względu na dużą liczbę zamówień, czas realizacji może wydłużyć się maksymalnie do 10 dni roboczych (zgodnie z informacją w regulaminie). Dokładamy jednak wszelkich starań, aby przesyłki trafiały do Was jak najszybciej.
O nadaniu paczki poinformujemy Cię mailowo.
Co zrobić, jeśli otrzymam nieprawidłowe zamówienie?
W przypadku błędnego zamówienia, prosimy o kontakt mailowy na adres: femora@gmail.com. W wiadomości dołącz zdjęcia otrzymanego produktu oraz krótki opis sytuacji. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą i poinformuje o dalszych krokach.
Czy mogę połączyć kilka zamówień?
Tak, w takiej sytuacji prosimy o kontakt z obsługą sklepu.
-
Jak anulować zamówienie?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, możesz je anulować, kontaktując się z nami mailowo. W wiadomości podaj numer zamówienia, dane, na jakie zostało złożone, oraz numer konta do zwrotu pieniędzy (w przypadku zamówień opłaconych). -
Czy mogę wprowadzić zmiany w zamówieniu (rozmiar, produkt itp.)?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, skontaktuj się z nami mailowo: femora@gmail.com. Podaj numer zamówienia i szczegóły zmiany, którą chcesz wprowadzić. Z uwagi na dużą liczbę zamówień nie możemy zagwarantować, że zmiana będzie możliwa, ale postaramy się pomóc.PRODUKTY
-
Kiedy dany produkt będzie dostępny?
Produkty, które są obecnie wyprzedane, staramy się regularnie uzupełniać. Najlepszym sposobem na otrzymanie informacji o dostępności jest zapisanie się na powiadomienia na stronie danego produktu. -
Jakie są rozmiary i wymiary produktu?
Wszystkie szczegóły dotyczące rozmiarów, wymiarów oraz składu materiału znajdziesz w opisie każdego produktu.METODY PŁATNOŚCI I DOSTAWY
-
Czy mogę zamówić za pobraniem?
Tak, umożliwiamy zamówienia z płatnością za pobraniem. -
Co zrobić w przypadku problemów z płatnością?
- Jeśli pieniądze zostały pobrane z Twojego konta, a zamówienie widnieje jako nieopłacone, skontaktuj się z nami.
- Jeśli zamówienie nie zostało opłacone, napisz do nas na adres femora@gmail.com. W odpowiedzi prześlemy numer konta do wykonania przelewu.
-
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Zamówienia złożone w naszym sklepie internetowym są wysyłane wyłącznie kurierem. Nie oferujemy odbioru osobistego w sklepie stacjonarnym. -
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Tak, realizujemy wysyłki międzynarodowe. Koszt dostawy zależy od kraju i kodu pocztowego. Aby sprawdzić koszt, wystarczy dodać produkt do koszyka, wpisać dane wysyłki i system automatycznie naliczy opłatę za dostawę. -
Czy oferujecie dostawę do paczkomatów?
Tak, umożliwiamy wysyłkę do paczkomatów. Wystarczy wybrać tę opcję podczas składania zamówienia.
-
-
ZWROTY
-
Jak mogę zwrócić towar?
Aby dokonać zwrotu, należy odesłać produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania na adres:
Kenjoy Jakub Kantor
Korzenna 405
33-322 Korzenna
Do paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu oraz dowód zakupu. Po otrzymaniu przesyłki, środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdziesz na stronie: Zwroty i reklamacje. -
Kto ponosi koszt zwrotu?
Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. -
Jak sprawdzić, czy moja paczka dotarła?
Aby sprawdzić status zwrotu, skontaktuj się z przewoźnikiem, którego wybrałeś do wysyłki, i podaj numer nadania. Pracujemy nad systemem powiadomień o przyjęciu zwrotu – gdy system zostanie wdrożony, będziesz otrzymywać wiadomości e-mail po odebraniu przesyłki przez nasz dział zwrotów. -
Czy mogę zwrócić produkty przecenione?
Tak, produkty przecenione również podlegają zwrotowi. Pamiętaj, że zwracane przedmioty muszą być w nienaruszonym stanie, bez śladów użytkowania, z dołączonymi metkami. -
Ile mam czasu na zwrot towaru?
Masz 14 dni od daty odbioru przesyłki, aby odesłać produkty.
REKLAMACJE
-
Czy mogę wymienić produkt?
Tak, jeśli chcesz wymienić zakupiony produkt, odeślij go na poniższy adres:
Kenjoy Jakub Kantor
Korzenna 405
33-322 Korzenna
Tel.: 794 911 518
Do przesyłki dołącz wypełniony formularz wymiany, który znajdziesz w zestawie z zamówieniem. -
Jak złożyć reklamację?
Jeśli chcesz zgłosić reklamację, odeślij produkt wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym i dowodem zakupu na adres:
Kenjoy Jakub Kantor
Korzenna 405
33-322 Korzenna
Formularz i szczegółowe zasady reklamacji znajdziesz tutaj: Zwroty i reklamacje. -
Jak długo trwa rozpatrywanie reklamacji?
Rozpatrzenie reklamacji zajmuje do 14 dni od otrzymania paczki. O wyniku poinformujemy Cię telefonicznie lub mailowo.
O NAS
-
Czy oferujecie sprzedaż hurtową?
Tak, prowadzimy sprzedaż hurtową. Jeśli jesteś zainteresowany współpracą, skontaktuj się z nami pod adresem: femora@gmail.com. W mailu podaj dane firmy oraz informacje o działalności (adres sklepu internetowego lub stacjonarnego).